Termini generali di servizio SaaS B2B

Versione 2.0 — 29 luglio 2026 · con Condizioni particolari per SEPA Manager

I presenti Termini regolano l'accesso e l'utilizzo professionale dei Servizi SaaS indicati nell'Ordine o nella relativa Scheda del Servizio. L'accettazione dei Termini determina la conclusione di un contratto tra il Cliente e Synaptica secondo le modalità descritte di seguito.

1. Fornitore, ambito di applicazione e natura B2B

Il fornitore dei Servizi è Synaptica Solution di Matteo Molin, con domicilio professionale in Viale Bartolomeo d'Alviano 38, 31100 Treviso (TV), P.IVA IT04649320266, ed email brain@synaptica-solution.com ("Synaptica" o "Fornitore"). L'eventuale PEC è quella comunicata al Cliente o risultante dai pubblici registri.

I presenti Termini si applicano esclusivamente ai Servizi espressamente indicati nella pagina di sottoscrizione, nell'Ordine o nella Scheda del Servizio. Le attività di sviluppo software su misura, automazione, integrazione, consulenza e formazione sono regolate dal relativo contratto individuale, che prevale per quanto specificamente disciplinato.

I Servizi sono offerti esclusivamente a imprese, enti e professionisti che agiscono per finalità inerenti alla propria attività. Synaptica non accetta ordini destinati a finalità personali o di consumo.

2. Definizioni

3. Documenti contrattuali e ordine di prevalenza

Il contratto è composto dall'Ordine, dalla Scheda del Servizio, dalle eventuali Condizioni particolari, dall'eventuale SLA, dai presenti Termini, dal DPA e dai documenti espressamente incorporati mediante rinvio.

In caso di contrasto prevalgono, nell'ordine: (i) Ordine sottoscritto individualmente; (ii) Condizioni particolari o Scheda del Servizio; (iii) SLA; (iv) presenti Termini. Il DPA prevale esclusivamente per gli aspetti relativi al trattamento di dati personali per conto del Cliente.

Documentazione, materiali commerciali e pagine informative non modificano il contratto salvo richiamo espresso nell'Ordine.

4. Requisiti del Cliente e poteri del sottoscrittore

Chi registra un'Organizzazione o accetta i Termini dichiara di avere almeno diciotto anni, di agire nell'esercizio di attività imprenditoriale, professionale o istituzionale e di disporre dei poteri necessari per vincolare il Cliente.

Il Cliente fornisce dati identificativi e fiscali completi e aggiornati. Synaptica può richiedere ragionevoli verifiche e può rifiutare o sospendere l'attivazione qualora i requisiti B2B o i poteri dichiarati non risultino verificabili.

5. Conclusione del contratto, accettazione elettronica e archiviazione

Prima dell'inoltro dell'Ordine, il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti, consultare le caratteristiche essenziali del Servizio, il prezzo, la periodicità, i mezzi di pagamento e i documenti contrattuali in formato memorizzabile e riproducibile.

Il contratto si conclude quando il Cliente completa la procedura di attivazione o acquisto e: (i) accetta espressamente i presenti Termini; (ii) approva separatamente le clausole indicate nell'Allegato B ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.; e (iii), se applicabile, accetta il DPA e autorizza il pagamento. Per una prova gratuita senza metodo di pagamento il contratto si conclude con l'attivazione della prova.

Synaptica registra a fini probatori l'identità dell'Utente e dell'Organizzazione, versione e impronta dei documenti, data e ora, indirizzo IP, user agent e dichiarazioni rese. La copia o il collegamento durevole ai documenti accettati e il riepilogo dell'Ordine sono inviati o messi a disposizione del Cliente senza ingiustificato ritardo.

La lingua contrattuale è l'italiano. La mera navigazione del sito non comporta la sottoscrizione di un abbonamento né l'accettazione delle clausole applicabili esclusivamente ai Servizi SaaS.

6. Account, amministratori e Utenti autorizzati

Il Cliente designa uno o più amministratori dell'Organizzazione. Gli amministratori possono invitare, abilitare, limitare o revocare gli Utenti autorizzati nei limiti del piano.

Gli Account sono personali e non possono essere condivisi. Il Cliente è responsabile dell'operato dei propri Utenti autorizzati e deve revocare tempestivamente gli accessi non più necessari, applicare privilegi minimi adeguati e informare Synaptica di accessi sospetti o compromissioni.

Il Cliente custodisce le credenziali e adotta misure coerenti con il rischio, inclusa l'autenticazione a più fattori ove disponibile. Non risponde di attività successive a una segnalazione di compromissione se Synaptica avrebbe potuto ragionevolmente bloccarle.

7. Funzionalità, limiti e modifiche del Servizio

Funzionalità, limiti quantitativi, integrazioni e requisiti tecnici sono quelli indicati nell'Ordine e nella Scheda del Servizio. Synaptica può aggiornare interfaccia, componenti e modalità tecniche per migliorare prestazioni, sicurezza, conformità o usabilità, senza ridurre in modo sostanziale le funzionalità essenziali acquistate durante il periodo già pagato.

Per modifiche che riducono materialmente una funzionalità essenziale, Synaptica comunica un preavviso di almeno trenta giorni. Il Cliente può recedere dal Servizio interessato prima dell'efficacia della modifica e ottenere il rimborso pro-rata dell'eventuale periodo prepagato non fruito. Modifiche urgenti imposte dalla legge, da rischi di sicurezza o da dipendenze di terzi possono essere applicate immediatamente, con informazione appena ragionevolmente possibile.

Nuovi moduli o funzionalità possono richiedere condizioni e corrispettivi aggiuntivi. I prodotti futuri non sono automaticamente assoggettati ai presenti Termini se la relativa pagina d'ordine prevede condizioni differenti.

8. Licenza d'uso

Per la durata del contratto Synaptica concede al Cliente un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di accesso e uso del Servizio per finalità interne professionali, mediante gli Utenti autorizzati e nel rispetto del piano.

La licenza non comporta cessione del software, del codice sorgente, dei modelli, delle banche dati, dei marchi o della Documentazione. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

9. Periodo di prova e funzionalità beta

L'eventuale prova gratuita ha durata, funzionalità e limiti indicati nella pagina di attivazione. Al termine, il Servizio a pagamento non viene attivato salvo espressa sottoscrizione di un piano e, se richiesto, autorizzazione del pagamento; in difetto, l'accesso alle funzionalità a pagamento è sospeso.

Durante la prova possono applicarsi limiti più restrittivi. I Dati del Cliente sono esportabili e successivamente cancellati secondo l'art. 21, il DPA e la Scheda del Servizio.

Le funzioni indicate come beta, preview o sperimentali possono essere incomplete, modificate o ritirate. Non devono essere usate per processi critici senza una verifica indipendente e un piano di continuità.

10. Prezzi, fatturazione, pagamenti, rinnovo e disdetta

Il prezzo, la valuta, la periodicità mensile o annuale, i limiti e la data di rinnovo sono indicati nell'Ordine. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono al netto di IVA e altri tributi applicabili.

I pagamenti ricorrenti sono gestiti tramite Stripe o altro prestatore indicato nell'Ordine. Il Cliente autorizza l'addebito del corrispettivo e degli eventuali tributi alla data di attivazione e a ogni rinnovo. Synaptica non conserva i dati completi della carta quando il pagamento è gestito dal prestatore esterno.

L'abbonamento si rinnova automaticamente per periodi di pari durata salvo disdetta effettuata, mediante il portale di gestione o il canale indicato nell'Ordine, prima della data e dell'ora di rinnovo visualizzate. La disdetta impedisce i rinnovi successivi; il Servizio resta utilizzabile fino alla fine del periodo già pagato.

Salvo norme inderogabili o diverso accordo, non sono dovuti rimborsi per periodi già iniziati, inattività del Cliente, downgrade o cancellazione anticipata. Restano dovuti i rimborsi espressamente previsti dagli artt. 7, 14, 23 e 29.

Le variazioni di prezzo sono comunicate con almeno trenta giorni di preavviso e si applicano non prima del rinnovo successivo. Se il rinnovo cade prima della scadenza del preavviso, il nuovo prezzo si applica al rinnovo seguente. Il Cliente può disdire senza costi prima dell'applicazione del nuovo prezzo.

In caso di mancato pagamento Synaptica può ripetere l'addebito, limitare le funzionalità o sospendere il Servizio dopo un avviso e un termine ragionevole, salvo necessità di intervento immediato per frode o sicurezza. Eventuali upgrade hanno effetto secondo quanto mostrato al momento della richiesta; i downgrade, se disponibili, decorrono dal rinnovo successivo.

11. Dati del Cliente, titolarità e autorizzazioni

Il Cliente conserva ogni diritto sui propri dati e documenti. Concede a Synaptica, per la durata e nei limiti necessari all'erogazione, una licenza tecnica non esclusiva per ospitare, copiare, elaborare, trasmettere, indicizzare e visualizzare i Dati del Cliente secondo le sue istruzioni e il contratto.

Il Cliente garantisce di avere i diritti e le autorizzazioni necessari per inserire o sincronizzare i dati, impartire le istruzioni di trattamento e consentire l'uso delle integrazioni. Synaptica non acquisisce diritti sui Dati del Cliente oltre quelli necessari al Servizio.

Dati statistici realmente anonimi e aggregati, non riconducibili al Cliente o a persone fisiche, possono essere utilizzati per sicurezza, analisi e miglioramento del Servizio, nel rispetto della normativa applicabile e senza ricostruire dati personali.

12. Dati personali, ruoli privacy e categorie particolari

Per i dati personali inseriti, sincronizzati o trattati da Synaptica esclusivamente per conto del Cliente nell'erogazione del Servizio, il Cliente opera quale titolare del trattamento e Synaptica quale responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo il DPA.

Synaptica opera quale autonomo titolare per i trattamenti descritti nella Privacy Policy, inclusi gestione dell'account, fatturazione, sicurezza, prevenzione degli abusi, difesa dei diritti e adempimenti di legge.

Il Cliente assicura una base giuridica adeguata, rende le informative previste dagli artt. 13 e 14 GDPR, gestisce i diritti degli interessati e configura il Servizio in modo coerente con i principi di minimizzazione e limitazione della conservazione.

Il Cliente non inserisce dati appartenenti a categorie particolari ex art. 9 GDPR, dati giudiziari o segreti soggetti a regimi speciali salvo che la Scheda del Servizio e il DPA ne autorizzino espressamente il trattamento e siano state adottate le misure richieste.

13. Obblighi e usi vietati

Il Cliente utilizza il Servizio in conformità alla legge, al contratto, alla Documentazione e ai diritti di terzi. In particolare non può:

Il Cliente coopera in buona fede alle verifiche ragionevoli di sicurezza e conformità. Le verifiche non possono comportare accesso indiscriminato ai sistemi o ai dati di altri clienti.

14. Servizi e integrazioni di terzi

Il Servizio può interoperare con piattaforme di terzi, inclusi prestatori di pagamento, infrastrutture cloud, fornitori email, sistemi contabili e API autorizzate dal Cliente. L'attivazione di un'integrazione autorizza lo scambio dei dati necessari secondo le impostazioni scelte.

I servizi di terzi restano soggetti ai rispettivi contratti e politiche. Synaptica non controlla modifiche, indisponibilità, revoche di API, accuratezza dei dati o decisioni del terzo e non ne risponde, salvo il dovere di selezionare, configurare e gestire con ragionevole diligenza i componenti sotto il proprio controllo.

Se una dipendenza di terzi rende definitivamente indisponibile una funzionalità essenziale, Synaptica informa il Cliente, valuta soluzioni ragionevoli e, se non disponibili, consente la cessazione del Servizio interessato con rimborso pro-rata dell'eventuale periodo prepagato non fruito.

15. Funzionalità di intelligenza artificiale

Quando un Servizio consente l'interazione diretta con un sistema di intelligenza artificiale, l'interfaccia informa l'utilizzatore della natura automatizzata dell'interazione nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Gli output AI possono essere probabilistici, inesatti, incompleti o non aggiornati. Il Cliente deve sottoporli a controllo umano adeguato prima di utilizzarli in processi decisionali, comunicazioni, atti o prestazioni professionali. Le funzionalità AI non sostituiscono consulenza legale, fiscale, medica, finanziaria o altra consulenza professionale.

Salvo diversa Scheda del Servizio e specifico accordo, il Cliente non usa le funzionalità AI per decisioni unicamente automatizzate che producano effetti giuridici o analogamente significativi su persone fisiche, per usi ad alto rischio ai sensi dell'AI Act o per trattare dati particolari e informazioni riservate nei prompt.

Qualora il Cliente configuri, integri o impieghi una funzionalità AI come deployer, resta responsabile degli obblighi che la normativa gli attribuisce. Classificazione, finalità, limiti, ruolo delle parti e istruzioni sono descritti nella Scheda del Servizio e nell'AI Disclosure.

16. Assistenza, manutenzione e aggiornamenti

L'assistenza ordinaria è disponibile tramite brain@synaptica-solution.com o il canale indicato nell'applicazione. In assenza di SLA non sono garantiti tempi di presa in carico o risoluzione, fermo l'impegno a operare con diligenza professionale e priorità proporzionata alla gravità.

Synaptica può eseguire manutenzioni programmate, preferibilmente in fasce a minore impatto e con preavviso quando ragionevolmente possibile. Gli interventi urgenti di sicurezza o stabilità possono essere effettuati senza preavviso.

Il Cliente fornisce informazioni sufficienti a riprodurre il problema, collabora alla diagnosi e mantiene aggiornati browser, dispositivi e sistemi sotto il proprio controllo.

17. Sicurezza e cooperazione nella catena di fornitura

Synaptica mantiene misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi e descritte nel DPA o nella documentazione di sicurezza, inclusi controllo degli accessi, protezione delle credenziali, logging, gestione delle vulnerabilità, backup ove previsto, continuità operativa e gestione degli incidenti.

Synaptica adotta un processo basato sul rischio per selezionare e sorvegliare fornitori e sub-responsabili rilevanti, ne disciplina contrattualmente gli obblighi e mantiene l'elenco previsto dal DPA. Il ricorso a subfornitori non riduce gli obblighi di Synaptica verso il Cliente.

Le parti cooperano tempestivamente in caso di incidente, richiesta dell'autorità o vulnerabilità che possa interessare il Servizio. Il Cliente non richiede dettagli tecnici la cui divulgazione possa compromettere la sicurezza di Synaptica, di altri clienti o della catena di fornitura; possono essere forniti riepiloghi, attestazioni o evidenze ragionevoli.

Nessun sistema è immune da rischi. Le responsabilità derivanti dal presente articolo restano soggette all'art. 28, salvo i casi in cui una limitazione non sia consentita.

18. Riservatezza

Ciascuna parte protegge con almeno la stessa cura impiegata per le proprie informazioni riservate, e comunque con ragionevole diligenza, le informazioni tecniche, commerciali, organizzative e non pubbliche ricevute dall'altra parte.

Le informazioni riservate sono usate esclusivamente per eseguire il contratto e comunicate solo a personale, consulenti e fornitori che ne abbiano necessità e siano vincolati da obblighi adeguati. Non sono riservate le informazioni legittimamente note, divenute pubbliche senza violazione, ricevute lecitamente da terzi o sviluppate indipendentemente.

La divulgazione imposta dalla legge è consentita nei limiti necessari, previa informazione all'altra parte ove legalmente possibile. Gli obblighi durano cinque anni dalla cessazione; per segreti commerciali e dati protetti durano finché permane la relativa tutela.

19. DPA, Privacy Policy e sub-responsabili

La Privacy Policy disponibile su https://synaptica-solution.com/privacy/ disciplina i trattamenti svolti da Synaptica quale titolare. Il DPA disponibile su https://synaptica-solution.com/dpa/, versione 1.1 del 30 marzo 2026 o successiva versione validamente accettata, disciplina i trattamenti svolti per conto del Cliente ed è parte integrante del contratto.

Il DPA e l'elenco aggiornato dei sub-responsabili sono disponibili prima dell'accettazione in formato memorizzabile. Versione, data e impronta del DPA accettato sono registrate separatamente.

Le richieste relative ai diritti degli interessati e alla protezione dei dati sono gestite mediante i contatti indicati nella Privacy Policy e nel DPA.

20. Disponibilità, continuità e backup

Synaptica si impegna a fornire il Servizio con diligenza professionale e continuità commercialmente ragionevole. Non è garantito un livello specifico di disponibilità, latenza o tempo di ripristino salvo SLA scritto.

Il Servizio può essere temporaneamente indisponibile per manutenzione, aggiornamenti, incidenti, dipendenze di terzi o cause fuori dal ragionevole controllo. Synaptica adotta misure proporzionate per prevenire e ridurre durata e impatto delle interruzioni.

Gli eventuali backup gestiti da Synaptica sono misure di continuità e non costituiscono un archivio sostitutivo del Cliente. Il Cliente conserva copie dei documenti e dei file che la propria attività, la legge o il livello di rischio richiedono di archiviare autonomamente.

21. Portabilità, switching, recupero e cancellazione dei dati

Nei casi in cui il Servizio rientri nella disciplina dei servizi di trattamento dati del Regolamento (UE) 2023/2854 (Data Act), Synaptica consente al Cliente di cambiare fornitore, trasferire i Dati esportabili verso un'infrastruttura on-premises o richiederne la cancellazione, secondo il presente articolo.

21.1 Avvio e periodo transitorio

Il Cliente invia una richiesta completa indicando se intende: (i) passare a un altro fornitore, fornendone i dati necessari; (ii) trasferire i dati a una propria infrastruttura; oppure (iii) cancellare dati e asset esportabili. Il preavviso massimo richiesto per l'avvio è di trenta giorni, ferma la possibilità di iniziare prima.

Il passaggio è completato senza indebito ritardo e, di regola, entro il periodo transitorio massimo di trenta giorni di calendario. Durante tale periodo il contratto e i corrispettivi ordinari restano applicabili; Synaptica presta assistenza ragionevole, mantiene la continuità delle funzioni sotto il proprio controllo, informa dei rischi noti e conserva un livello di sicurezza adeguato.

Se il termine di trenta giorni è tecnicamente impraticabile, Synaptica informa il Cliente entro quattordici giorni lavorativi dalla richiesta, motiva l'impossibilità e indica un periodo alternativo non superiore a sette mesi. Il Cliente può chiedere una sola estensione del periodo transitorio per un periodo più adatto alle proprie esigenze.

21.2 Dati esportabili, formati e assistenza

Sono esportabili almeno i dati di input e output, inclusi i metadati direttamente o indirettamente generati o co-generati dall'uso del Servizio, come specificati nella Scheda del Servizio e nel registro disponibile su https://synaptica-solution.com/data-portability/. L'esportazione avviene in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.

Sono esclusi codice sorgente, algoritmi, modelli, schemi interni proprietari, dati di telemetria e sicurezza non riferibili direttamente al Cliente, dati di altri clienti, asset di terzi e informazioni la cui esportazione comprometterebbe segreti commerciali, proprietà intellettuale, integrità o sicurezza. Le esclusioni non devono impedire o ritardare il passaggio.

Synaptica supporta in buona fede la strategia di uscita e fornisce le informazioni ragionevolmente necessarie. Il processo standard e le azioni imposte dal Data Act non comportano costi di switching; attività professionali ulteriori, richieste dal Cliente e non necessarie all'adempimento degli obblighi normativi, possono essere quotate separatamente. Dal 12 gennaio 2027 non sono in ogni caso applicati costi di switching per le azioni coperte dal Regolamento.

21.3 Recupero e cancellazione

Dopo la conclusione del periodo transitorio, i dati esportabili restano recuperabili per almeno trenta giorni di calendario, salvo un periodo più lungo previsto dalla Scheda del Servizio o concordato. Al termine della finestra di recupero, Synaptica cancella i dati e gli asset esportabili generati direttamente dal Cliente o a esso direttamente riferiti, salvo obblighi di legge, difesa di diritti o tempi tecnici dei backup indicati nel DPA.

Il contratto del Servizio interessato si considera cessato al completamento del passaggio o, se il Cliente sceglie la sola cancellazione, alla fine del preavviso applicabile. Synaptica comunica la cessazione.

21.4 Trasparenza territoriale e accessi governativi

Giurisdizioni applicabili all'infrastruttura e misure generali adottate contro accessi governativi internazionali incompatibili con il diritto dell'Unione sono descritte e mantenute aggiornate su https://synaptica-solution.com/data-location/.

La facoltà contrattuale di esportazione non limita i diritti delle persone fisiche ai sensi degli artt. 15-22 GDPR e non equivale, da sola, alla portabilità prevista dall'art. 20 GDPR.

22. Sospensione del Servizio

Synaptica può sospendere in tutto o in parte il Servizio se necessario per: mancato pagamento; violazione sostanziale del contratto; rischio concreto per sicurezza, integrità o disponibilità; uso illecito o fraudolento; richiesta dell'autorità; prevenzione di un danno imminente; oppure cessazione di una dipendenza essenziale di terzi.

Quando possibile Synaptica comunica le ragioni, concede un termine di almeno dieci giorni per rimediare e limita la sospensione a quanto necessario. In caso di urgenza può agire immediatamente, informando appena possibile. Il Servizio è ripristinato senza indebito ritardo dopo la rimozione della causa.

Durante la sospensione Synaptica consente, quando sicuro e legalmente possibile, l'esportazione dei dati. Se la sospensione è imputabile al Cliente, i corrispettivi continuano a maturare e non sono dovuti rimborsi.

23. Durata, recesso, risoluzione e cessazione del prodotto

Il contratto decorre dall'attivazione e dura per il periodo indicato nell'Ordine, rinnovandosi ai sensi dell'art. 10. Il Cliente può impedire il rinnovo in qualsiasi momento; la cessazione ha effetto alla fine del periodo pagato.

Ciascuna parte può risolvere il contratto per inadempimento sostanziale non sanato entro quindici giorni dalla contestazione scritta; per il mancato pagamento il termine è di sette giorni. Restano salvi risarcimento e ulteriori rimedi di legge.

Ai sensi dell'art. 1456 c.c., Synaptica può dichiarare risolto il contratto con comunicazione scritta in caso di uso illecito o fraudolento, attacco intenzionale alla sicurezza, violazione grave dei diritti di proprietà intellettuale, cessione non autorizzata del Servizio o reiterata violazione dell'art. 13.

Synaptica può cessare un prodotto o un piano con almeno sessanta giorni di preavviso. Se la cessazione interviene prima della fine di un periodo prepagato e non è offerta una soluzione sostanzialmente equivalente, il Cliente riceve il rimborso pro-rata del periodo non fruito.

La cancellazione immediata dell'Account richiesta dal Cliente comporta perdita di accesso e non determina rimborso, ferma la procedura di recupero e cancellazione di cui all'art. 21.

24. Effetti della cessazione

Alla cessazione termina la licenza e il Cliente interrompe l'uso del Servizio. Restano dovuti i corrispettivi maturati. Esportazione, recupero, restituzione e cancellazione dei dati seguono l'art. 21, la Scheda del Servizio e il DPA.

Synaptica può conservare dati strettamente necessari per obblighi di legge, contabilità, sicurezza e difesa dei diritti, con accessi limitati e per i tempi applicabili. Le copie di backup sono eliminate secondo i cicli tecnici descritti nel DPA.

Sopravvivono le clausole che per natura devono continuare, incluse proprietà intellettuale, riservatezza, pagamenti maturati, limitazioni di responsabilità, legge applicabile e foro.

25. Proprietà intellettuale e feedback

Software, codice, architetture, interfacce, modelli, banche dati, Documentazione, marchi e contenuti del Servizio appartengono a Synaptica o ai rispettivi titolari. Nessun diritto è trasferito oltre la licenza dell'art. 8.

Il Cliente può fornire suggerimenti e feedback. Synaptica può usarli senza vincoli e senza identificare il Cliente o divulgare sue informazioni riservate. Il Cliente mantiene i diritti su contenuti, segni distintivi e Dati del Cliente.

26. Garanzie e rimedi

Synaptica garantisce che il Servizio sarà prestato con ragionevole competenza e diligenza e sarà sostanzialmente conforme alla Documentazione durante il periodo acquistato.

In caso di difetto riproducibile e tempestivamente segnalato, Synaptica, a propria scelta, corregge il difetto, fornisce un aggiramento ragionevole oppure, se il difetto sostanziale non è rimediabile, consente la cessazione del Servizio interessato con rimborso pro-rata del periodo prepagato non fruito.

Non sono garantiti risultati economici, fiscali, commerciali o normativi, assenza assoluta di errori o compatibilità con sistemi non indicati. Il Servizio e la Documentazione non costituiscono consulenza legale, fiscale, finanziaria o bancaria.

Le garanzie non si applicano a problemi causati da uso contrario alla Documentazione, dati errati, modifiche non autorizzate, sistemi del Cliente, servizi di terzi o eventi fuori dal controllo di Synaptica.

27. Manleva del Cliente

Il Cliente tiene indenne Synaptica da pretese di terzi derivanti da: Dati del Cliente illeciti o utilizzati senza titolo; istruzioni del Cliente contrarie alla legge; uso fraudolento o vietato; violazione di diritti di terzi imputabile al Cliente o ai suoi Utenti autorizzati.

La manleva opera solo nella misura in cui Synaptica informa tempestivamente il Cliente, consente un ragionevole controllo della difesa e non conclude transazioni che impongano obblighi al Cliente senza consenso. Non copre pretese causate da dolo, colpa grave, violazione contrattuale o condotta imputabile a Synaptica.

28. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, ciascuna parte risponde dei danni diretti prevedibili e adeguatamente provati derivanti dal proprio inadempimento. Sono esclusi danni indiretti o consequenziali, perdita di profitto, fatturato, opportunità, avviamento o risparmi attesi, salvo che costituiscano conseguenza immediata e diretta secondo norme inderogabili.

La responsabilità complessiva di Synaptica per tutti gli eventi verificatisi nello stesso anno contrattuale non supera il totale dei corrispettivi pagati o dovuti per il Servizio interessato nei dodici mesi precedenti il primo evento. Se l'evento si verifica durante la prova o prima del primo pagamento, il limite è pari al prezzo annuale di listino del piano in prova.

Per violazioni della riservatezza o della protezione dei dati personali imputabili a Synaptica, il limite è elevato al doppio del massimale ordinario, ferme le responsabilità direttamente previste dal GDPR e le clausole del DPA.

Nessuna esclusione o limitazione si applica a dolo o colpa grave, morte o lesioni personali imputabili, responsabilità che non può essere limitata per legge, né agli obblighi di pagamento del Cliente.

Synaptica non risponde di errori originati da dati inesatti o incompleti, mancati controlli obbligatori del Cliente, disposizioni duplicate, indisponibilità o decisioni di banche e servizi terzi, salvo che e nella misura in cui il danno sia causato da un difetto del Servizio imputabile a Synaptica. La parte danneggiata adotta misure ragionevoli per limitare il danno.

29. Forza maggiore

Nessuna parte risponde del ritardo o inadempimento causato da eventi imprevedibili e fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi calamità, guerra, provvedimenti autoritativi, interruzioni generali di energia o telecomunicazioni, attacchi su vasta scala, scioperi generali o indisponibilità sistemica di infrastrutture essenziali, purché non dipendano da carenze organizzative evitabili.

La parte interessata informa l'altra appena possibile, adotta misure ragionevoli di mitigazione e riprende l'esecuzione senza indebito ritardo. Gli obblighi di pagamento per periodi già fruiti non sono sospesi.

Se l'evento impedisce una funzionalità essenziale per oltre sessanta giorni consecutivi, ciascuna parte può cessare il Servizio interessato; il Cliente riceve il rimborso pro-rata dell'eventuale periodo prepagato non fruito.

30. Modifiche dei Termini

Synaptica può aggiornare i Termini per evoluzione del Servizio, sicurezza, conformità, prassi operative o esigenze organizzative. Le modifiche sostanziali sono comunicate con almeno trenta giorni di preavviso, indicando data di efficacia e nuova versione.

Per le modifiche sostanziali ai Servizi SaaS è richiesta una nuova accettazione. Il Cliente che non intende accettare può disdire prima dell'efficacia; se la modifica incide sul periodo già pagato e non è imposta dalla legge o necessaria per sicurezza, può cessare il Servizio interessato con rimborso pro-rata.

Modifiche urgenti imposte dalla legge o necessarie per fronteggiare un rischio concreto possono avere efficacia immediata, con comunicazione appena ragionevolmente possibile. Le modifiche non operano retroattivamente.

31. Comunicazioni

Le comunicazioni operative possono essere inviate all'email associata all'Account amministratore, pubblicate nell'Organizzazione o rese disponibili nel portale di fatturazione. Il Cliente mantiene aggiornati i recapiti e controlla le comunicazioni.

Contestazioni, diffide, risoluzioni e altre comunicazioni formali sono inviate a brain@synaptica-solution.com e, quando usata, alla PEC comunicata da Synaptica o risultante dai pubblici registri. Synaptica invia le comunicazioni formali ai recapiti indicati dal Cliente nell'Ordine.

Le comunicazioni email si considerano ricevute quando risultano accessibili nella casella indicata, salvo prova contraria; le comunicazioni PEC seguono la disciplina applicabile.

32. Subfornitura e cessione

Synaptica può avvalersi di subfornitori e sub-responsabili, restando responsabile dell'esecuzione secondo il contratto e il DPA.

Il Cliente non può cedere il contratto o trasferire l'Organizzazione senza previo consenso scritto di Synaptica, che non sarà irragionevolmente negato. Synaptica può cedere il contratto nell'ambito di trasferimento d'azienda, ramo, prodotto, fusione o riorganizzazione, previa comunicazione e purché il cessionario assuma gli obblighi e garantisca tutele non inferiori.

33. Intero accordo, invalidità parziale e mancata rinuncia

Il contratto costituisce l'intero accordo sul Servizio e sostituisce precedenti intese sul medesimo oggetto, salvi gli accordi individuali espressamente mantenuti.

L'invalidità o inefficacia di una clausola non pregiudica le altre. Le parti sostituiscono la clausola con una previsione valida che ne preservi, per quanto possibile, funzione ed equilibrio.

La tolleranza di un inadempimento non costituisce rinuncia. Il contratto non crea società, agenzia, mandato, rapporto di lavoro o esclusiva tra le parti.

I registri elettronici di accettazione, utilizzo, sicurezza e pagamento costituiscono elementi di prova, ferma la facoltà delle parti di contestarne attendibilità e contenuto.

34. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Treviso, salvo competenze inderogabili previste dalla legge.

Prima di agire in giudizio le parti tentano in buona fede una soluzione mediante interlocuzione tra referenti autorizzati, senza pregiudicare misure urgenti, cautelari o termini di decadenza e prescrizione.

35. Contatti

Assistenza e comunicazioni operative: brain@synaptica-solution.com.

Informazioni e contatti: https://synaptica-solution.com/contatti/.

Comunicazioni formali: email sopra indicata ed eventuale PEC comunicata da Synaptica o risultante dai pubblici registri.

Allegato A — Condizioni particolari di SEPA Manager

Le presenti Condizioni particolari integrano i Termini generali. In caso di contrasto prevalgono per SEPA Manager.

A.1 Oggetto e funzione

SEPA Manager è uno strumento software tecnico che acquisisce o riceve dati contabili e anagrafici, consente la configurazione dei flussi e genera file nei formati bancari resi disponibili dalla versione e dal piano attivi, inclusi, ove abilitati, bonifici SEPA, SDD e Ri.Ba.

La presenza di una categoria di flusso nei presenti Termini non garantisce che sia già inclusa in ogni piano. Funzioni, limiti di generazione e formati sono quelli mostrati nell'applicazione e nell'Ordine.

A.2 Non è un servizio di pagamento

SEPA Manager non è una banca, un prestatore di servizi di pagamento, un servizio di disposizione bancaria, un intermediario finanziario o un servizio di verifica della titolarità degli IBAN. Synaptica non detiene fondi, non accede ai conti bancari del Cliente e non invia ordini di pagamento alla banca, salvo futura funzione espressamente descritta e contrattualizzata.

Il caricamento del file sul portale bancario, l'autorizzazione e l'esecuzione dell'operazione restano sotto il controllo e la responsabilità del Cliente e della banca.

A.3 Origine dei dati e integrazione Fatture in Cloud

I dati possono provenire da inserimento manuale, importazione o collegamento OAuth al conto Fatture in Cloud del Cliente. Il Cliente autorizza l'accesso alle sole risorse e permessi visualizzati nella procedura di collegamento e può revocarlo mediante le funzioni disponibili.

Fatture in Cloud è un servizio di terzi soggetto alle proprie condizioni. Disponibilità, struttura delle API, qualità e aggiornamento dei dati dipendono anche dal terzo. Eventuali marchi appartengono ai rispettivi titolari; nessuna partnership ulteriore è implicita salvo indicazione espressa.

A.4 Dati trattati

A seconda delle funzioni abilitate, SEPA Manager può trattare dati dell'impresa, utenti, clienti e fornitori, fatture e rate, importi, scadenze, causali, coordinate bancarie, dati dell'ordinante, identificativi del creditore, mandati SDD, configurazioni, log operativi e file generati.

Il Cliente è titolare del trattamento dei dati personali sincronizzati o caricati per generare i flussi. Synaptica li tratta quale responsabile secondo il DPA; resta autonomo titolare per account, fatturazione, sicurezza e obblighi propri.

A.5 Controlli obbligatori prima dell'uso bancario

Prima di caricare, firmare, autorizzare o trasmettere un file alla banca, il Cliente verifica almeno: soggetto ordinante o creditore, beneficiari o debitori, IBAN e BIC quando richiesto, importi, valuta, causali, date di esecuzione o incasso, sequenze, identificativi del creditore, riferimenti dei mandati, numero di disposizioni e totale del flusso.

Il Cliente verifica inoltre che ogni operazione non sia già stata disposta mediante SEPA Manager, home banking, altro software o processo manuale. Avvisi, marcature o log del Servizio sono ausili e non sostituiscono la riconciliazione del Cliente.

Al primo utilizzo, dopo modifiche rilevanti o con una nuova banca, il Cliente esegue un test con importi controllati e verifica l'accettazione del formato prima di elaborare flussi significativi.

A.6 Compatibilità bancaria e rifiuto dei file

I file sono generati secondo gli standard e le varianti dichiarate nella Documentazione. Banche e canali possono applicare controlli, profili, campi obbligatori o interpretazioni specifiche. Synaptica non garantisce l'accettazione da parte di ogni istituto in assenza di preventiva verifica della variante richiesta.

Il Cliente comunica tempestivamente messaggi di rifiuto e specifiche tecniche della banca. Synaptica valuta con ragionevole diligenza correzioni o adattamenti compatibili con il piano e lo standard supportato.

A.7 Errori nei dati, operazioni duplicate e responsabilità

Synaptica non risponde di coordinate, importi, anagrafiche, mandati, scadenze o causali inesatti, incompleti o non aggiornati provenienti dal Cliente o da servizi terzi, né di operazioni duplicate che il Cliente avrebbe potuto individuare con i controlli dell'A.5.

Resta ferma la responsabilità di Synaptica, nei limiti dell'art. 28, quando il danno diretto è causato da un difetto riproducibile del Servizio che alteri dati corretti in ingresso o generi un file non conforme alla specifica dichiarata.

A.8 Dati esportabili e formati di uscita

Ai fini dell'art. 21, sono esportabili almeno: anagrafiche e configurazioni create dal Cliente; dati contabili e scadenze importati e ancora conservati; dati di ordinanti, beneficiari, debitori, creditori e mandati nella disponibilità del Cliente; log operativi riferibili alle generazioni; metadati essenziali; file bancari generati e ancora conservati.

I dati applicativi sono resi disponibili almeno in JSON strutturato; i file generati restano disponibili nel loro formato nativo XML o altro formato bancario abilitato. Eventuali ulteriori formati, limitazioni e procedure sono indicati nel registro di portabilità.

Sono esclusi codice, algoritmi di validazione, template proprietari non incorporati nel file consegnato, segreti commerciali, telemetria interna di sicurezza, dati di altri clienti e componenti di terzi.

A.9 Conservazione, recupero e cancellazione

La durata di conservazione ordinaria di dati e file è quella indicata nell'applicazione, nel DPA e nel registro di portabilità. Alla cessazione si applicano il periodo transitorio e almeno trenta giorni di recupero previsti dall'art. 21, salvo richiesta legittima di cancellazione anticipata o obblighi di legge.

Il Cliente scarica e conserva i file e le evidenze che devono essere archiviati per obblighi contabili, bancari, fiscali o di controllo. SEPA Manager non sostituisce l'archivio documentale del Cliente.

A.10 Sicurezza e autorizzazioni

Il Cliente limita l'accesso a personale autorizzato, separa i ruoli quando opportuno, protegge le credenziali e controlla le autorizzazioni OAuth. I file bancari e le coordinate finanziarie devono essere trattati come informazioni riservate.

Il Cliente non carica credenziali di home banking, codici dispositivi, PIN, chiavi di firma o altri segreti bancari nel Servizio o nei canali di assistenza.

A.11 Assistenza specifica

L'assistenza riguarda uso del Servizio, errori riproducibili e formati supportati. Non comprende consulenza bancaria, verifica sostanziale delle disposizioni, controllo della titolarità degli IBAN, riconciliazione contabile o decisione sull'opportunità di un pagamento.

Documento pubblicato il 29/07/2026. Versione precedente (21/12/2025) sostituita. Il DPA è disponibile su /dpa/; registro di portabilità su /data-portability/; localizzazione dei dati su /data-location/.

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