AI Disclosure
Informativa sull'utilizzo di Intelligenza Artificiale - AI Act (Reg. UE 2024/1689)
Ultimo aggiornamento: 30 marzo 2026
1. Dichiarazione di Trasparenza (AI Act Art. 50)
In conformita al Regolamento Europeo sull'Intelligenza Artificiale (AI Act), ti informiamo che alcuni servizi Synaptica utilizzano sistemi di Intelligenza Artificiale per l'interazione con gli utenti.
Quando interagisci con i nostri assistenti virtuali (SideMindBot, chatbot WhatsApp, supporto automatico), stai comunicando con un sistema AI, non con un operatore umano.
2. Sistemi AI Utilizzati
2.1 SideMindBot - Assistente WhatsApp
| Caratteristica | Dettaglio |
|---|---|
| Tipo di sistema | Chatbot conversazionale basato su LLM |
| Fornitore AI | Microsoft Azure OpenAI Service (con DPA GDPR-compliant, data residency EU) |
| Finalita | Assistenza clienti, supporto tecnico, informazioni commerciali |
| Profilazione | Lead scoring (punteggio interesse 0-100), analisi sentiment, classificazione intento — vedi Sezione 2.3 |
| Decisioni automatizzate | No decisioni con effetti legali significativi (Art. 22 GDPR) |
| Supervisione umana | Escalation automatica o su richiesta verso operatore umano |
2.2 Classificazione AI Act
I nostri sistemi AI rientrano nella categoria di rischio limitato (Art. 50) e sono soggetti esclusivamente a obblighi di trasparenza.
2.3 Profilazione Automatizzata (Art. 22 GDPR)
Nell'ambito del servizio SideMindBot, vengono effettuati i seguenti trattamenti automatizzati su dati pseudonimizzati:
| Trattamento | Descrizione | Finalita |
|---|---|---|
| Lead scoring | Punteggio numerico (0-100) basato sulle interazioni dell'utente | Prioritizzare l'assistenza e personalizzare le risposte |
| Analisi sentiment | Valutazione del tono emotivo del messaggio (positivo, neutro, negativo) | Attivare escalation automatica verso operatore umano in caso di insoddisfazione |
| Classificazione intento | Identificazione automatica del tipo di richiesta (supporto, commerciale, informativa) | Instradare la conversazione verso l'agente specializzato piu appropriato |
Importante: nessuno di questi trattamenti produce decisioni con effetti legali o significativamente incidenti sull'interessato. L'utente puo in qualsiasi momento:
- Richiedere l'intervento di un operatore umano
- Opporsi alla profilazione scrivendo a Clicca per vedere email
- Richiedere la cancellazione dei dati di profilazione (Art. 17 GDPR)
2.4 Contenuti editoriali (blog, guide, ricerca)
Alcuni contenuti testuali pubblicati su questo sito (pagine Dati di Settore, guide nella sezione Knowledge, confronti tra soluzioni) sono redatti con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale, sotto revisione e responsabilita editoriale di Matteo Molin prima della pubblicazione. Ai sensi dell'Art. 50(4) AI Act, il contenuto che ha ricevuto un controllo editoriale umano e la cui responsabilita editoriale e assunta da una persona fisica non e soggetto all'obbligo di etichettatura come contenuto sintetico — Synaptica applica comunque questa disclosure a titolo di trasparenza volontaria.
3. Protezione dei Dati Personali
3.1 Pseudonimizzazione
Prima di essere elaborati dall'AI, i tuoi dati personali vengono pseudonimizzati attraverso il nostro sistema GDPR-compliant:
- I dati sensibili (email, telefono, codice fiscale, IBAN, ecc.) vengono sostituiti con token anonimi
- L'AI elabora solo i token, non i dati reali
- I dati originali restano protetti nei nostri server EU
- La de-anonimizzazione avviene solo internamente per fornirti il servizio
3.2 Tipi di Dati Protetti
| Tipo | Esempio | Protezione |
|---|---|---|
| nome@esempio.com | Pseudonimizzato | |
| Telefono | +39 333 1234567 | Pseudonimizzato |
| Codice Fiscale | RSSMRA80A01H501U | Pseudonimizzato |
| Partita IVA | 12345678901 | Pseudonimizzato |
| IBAN | IT60X0542811101... | Pseudonimizzato |
| Carta di credito | 4532 1234 5678 9010 | Pseudonimizzato |
4. I Tuoi Diritti
In relazione ai sistemi AI, hai diritto a:
- Essere informato - Sapere quando interagisci con un sistema AI
- Richiedere intervento umano - Scrivi "operatore" o "assistenza umana" per parlare con una persona
- Accedere ai tuoi dati - Richiedere copia dei dati elaborati
- Cancellare i tuoi dati - Diritto all'oblio (GDPR Art. 17)
- Portabilita - Esportare i tuoi dati in formato leggibile (GDPR Art. 20)
5. Sicurezza e Conformita
| Aspetto | Misura |
|---|---|
| Crittografia dati | AES-256-GCM |
| Localizzazione server | Unione Europea (Irlanda) |
| Fornitore AI | Microsoft Azure OpenAI Service con Data Processing Agreement |
| Retention dati AI | Zero data retention (non usati per training) |
| Audit trail | Registrazione completa accessi |
6. Limitazioni del Sistema AI
I nostri sistemi AI:
- Possono commettere errori o fornire informazioni incomplete
- Non sostituiscono la consulenza professionale (legale, medica, finanziaria)
- Non prendono decisioni automatizzate con effetti legali significativi
- Possono non comprendere richieste ambigue o complesse
Per questioni critiche, richiedi sempre l'intervento di un operatore umano.
7. Contatti
Per domande sull'utilizzo dell'AI o per esercitare i tuoi diritti:
- Email: Clicca per vedere email
- Modulo contatti: synaptica-solution.com/contatti
Per reclami: Garante Privacy