Customer Support su WhatsApp in Automatico
SideMindBot risponde alle domande di supporto 24/7, libera il team dalle richieste ripetitive e scala i casi complessi alla persona giusta.
Il Problema del Supporto Ripetitivo
Ogni giorno le stesse domande arrivano su WhatsApp. Il team risponde manualmente, una a una, spendendo tempo prezioso su richieste che potrebbero essere gestite in automatico.
Le stesse domande, ogni giorno
Orari, prezzi, come fare X: domande ripetitive che non richiedono judgment umano ma occupano il team per ore.
Tempo perso su richieste semplici
Il team perde tempo su richieste semplici invece di lavorare su quelle complesse che richiedono davvero competenza umana.
Attese che frustrano i clienti
I clienti aspettano risposte anche ore o giorni. Un supporto lento genera insoddisfazione anche quando il prodotto o servizio è ottimo.
Come Funziona il Customer Support Automatico
Tre passaggi dall'arrivo del messaggio alla risoluzione.
Il cliente scrive su WhatsApp
Il messaggio arriva su WhatsApp (o Instagram DM). SideMindBot lo riceve istantaneamente e lo analizza.
Risposta dalla knowledge base
SideMindBot risponde in secondi attingendo alla knowledge base configurata: FAQ, catalogo, procedure, orari, stato pratiche.
Escalation al team quando serve
Se la domanda richiede intervento umano, l'operatore riceve una notifica con tutto il contesto: conversazione completa e analisi della richiesta.
Tipi di Domande Gestite Automaticamente
SideMindBot risponde in autonomia alle categorie di richieste più frequenti, senza bisogno di intervento del team.
Orari di apertura e contatti
Stato dell'ordine o della pratica
FAQ sul prodotto o servizio
Informazioni su appuntamenti e prenotazioni
Procedure e documenti richiesti
Domande su prezzi e disponibilità
Funzionalità per il Customer Support
Knowledge base configurabile
Aggiorni le FAQ, le procedure e il catalogo in autonomia, senza chiedere interventi tecnici. La knowledge base si aggiorna in tempo reale.
Escalation intelligente
Il chatbot riconosce quando non sa rispondere o quando la richiesta è troppo complessa. Non tenta risposte incerte: fa escalation con tutto il contesto disponibile.
Contesto completo all'operatore
Quando SideMindBot scala al team umano, l'operatore riceve tutta la conversazione più un summary automatico. Zero tempo perso a ricostruire il contesto.
Supporto multicanale
WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger: gestiti dalla stessa piattaforma. L'operatore vede tutte le conversazioni in un'unica coda, indipendentemente dal canale.
Analisi delle domande frequenti
Dashboard con le categorie di supporto più frequenti, i picchi orari e i casi di escalation. Dati per ottimizzare la knowledge base e il servizio nel tempo.
Domande Frequenti sul Customer Support Automatico
Come viene costruita la knowledge base?
Durante l'onboarding carichiamo insieme le FAQ esistenti, le procedure, il catalogo prodotti. SideMindBot le usa per rispondere. Puoi aggiornarla in autonomia senza sviluppo.
Cosa succede quando il chatbot non sa rispondere?
SideMindBot riconosce le sue incertezze e fa escalation automatica: notifica l'operatore con tutta la conversazione e un breve summary. Il cliente riceve un messaggio "Ti metto in contatto con un collega."
Posso usarlo per il supporto post-vendita?
Sì. SideMindBot può gestire resi, sostituzioni, reclami nelle parti standardizzate — raccolta informazioni, apertura ticket — e scalare l'operatore per la risoluzione che richiede giudizio umano.
Funziona anche fuori orario lavorativo?
Sì, 24/7. Fuori orario il chatbot può raccogliere la richiesta e promettere una risposta il mattino successivo, oppure rispondere direttamente se la risposta è già in knowledge base.
È conforme al GDPR?
Sì. Consenso al trattamento dati raccolto all'inizio della conversazione, dati cifrati e cancellabili su richiesta. SideMindBot usa pseudonimizzazione reversibile: i dati personali non vengono mai inviati ai modelli AI in chiaro.
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