SideMindBot: Chatbot e Voicebot AI Omnicanale
Piattaforma AI Omnicanale: Chatbot + Voicebot
Gestisci tutte le comunicazioni aziendali - testo e voce - su 8+ canali con Human-in-the-Loop e AI Act compliance. WhatsApp, Telegram, Messenger, LinkedIn, TikTok, web e telefono in un'unica piattaforma.
Human-in-the-Loop: Collaborazione Uomo-Macchina
SideMindBot non e un chatbot che sostituisce l'operatore. E un assistente che collabora attivamente con il team umano, intervenendo solo quando necessario.
Messaggio in arrivo
Cliente contatta via WhatsApp, Telegram, Messenger, LinkedIn, TikTok, web o telefono.
Coda intelligente
Il messaggio entra in coda con timer configurabile (default: 5 minuti).
Decisione intelligente
Se l'operatore risponde → Il bot NON interviene, salva il contesto.
Se timeout scade → Il bot risponde con piena consapevolezza.
Cronologia completa
L'AI riceve fino a 30 messaggi di cronologia, inclusi interventi operatore (role: operator).
Operatore sempre in controllo
L'operatore puo rispondere in qualsiasi momento. Il bot si fa da parte automaticamente.
Nessun messaggio perso
Se nessuno risponde entro il timeout, il bot garantisce una risposta tempestiva.
Transizione invisibile
Il cliente non si accorge del passaggio tra umano e AI. Esperienza fluida.
Contesto sempre aggiornato
L'AI conosce ogni intervento umano precedente. Risposte sempre contestualizzate.
Multi-Piattaforma: Un Bot, Tutti i Canali
SideMindBot gestisce comunicazioni su 8+ canali (testo e voce) da un'unica piattaforma centralizzata, con tracking dell'origine per ogni interazione.
- Il TUO numero personale
- Connessione via QR code
- Multi-device supportato
- Trascrizione vocali automatica
- Queue intelligente
- Gmail OAuth2 multi-account
- IMAP generico supportato
- Auto-refresh token
- Lettura e risposta automatica
- Filtri personalizzati
- Direct Messages
- Story Reply
- Ad Reply & Comment
- Post Comment
- Context Intelligence
- Direct Messages
- Post Comment
- Ad Comment
- Lead Gen tracking
- B2B priorita
TikTok
- Direct Messages
- Video Comment
- Ad Comment
- Viral content tracking
- Gen-Z engagement
Automazioni
- Webhook personalizzabili
- Workflow personalizzati
- CRM/ERP integration
- Trigger su eventi
- Retry automatico
Social Media Context Intelligence
Il bot riconosce automaticamente l'origine del messaggio e adatta tono, urgenza e risposta in base al contesto.
Messaggio in arrivo
{
"type": "ad_comment",
"referral": {
"source": "ADS",
"post_id": "...",
"ad_id": "..."
},
"content_context": {
"post_text": "Prova gratuita SEPA Manager!",
"campaign_name": "Lead Gen Q1 2026",
"cta": "LEARN_MORE"
}
}
Comportamento AI
Lead caldo → Risposta prioritaria, tono commerciale, call-to-action diretta
Interest → Tono informativo, link a risorse
Standard → Tono professionale, FAQ
Engagement → Tono informale, emoji ok
L'AI conosce esattamente il contenuto (post, ad, campagna) che ha generato l'interazione, permettendo risposte perfettamente contestualizzate.
Architettura Multi-Agent AI
SideMindBot non usa un singolo modello AI, ma un orchestratore intelligente che smista le richieste ad agenti specializzati.
SideMindBot Gateway
Riceve messaggi da tutti i canali
Orchestratore Intelligente
Analizza l'intent e smista all'agente giusto
Agente Pagamenti
Bonifici, transazioni, SEPA
Agente Marketing
Analytics, campagne, lead
Agente Appuntamenti
Prenotazioni, reminder, pazienti
Agente Vendite
Preventivi, CRM, follow-up
Fallback Intelligente
Se un provider fallisce, il sistema passa automaticamente al successivo. Zero downtime.
Compliance GDPR Nativa
SideMindBot integra un sistema di pseudonimizzazione reversibile conforme al GDPR europeo, non come add-on ma come architettura fondamentale.
Messaggio originale
Inviato all'AI
De-anonimizzato
12 Tipi di PII Rilevati Automaticamente
Pseudonimizzazione
PII convertiti in token anonimi prima dell'invio all'AI
Right to be Forgotten
API dedicata per cancellazione completa dati utente
Data Portability
Export dati utente in formato standard
Privacy by Design
Cifratura di livello bancario integrata nel core
Sicurezza trattamento
Audit trail completo di ogni accesso ai dati
Auto-Learning System
Il bot impara dalle risposte dell'operatore, migliorando automaticamente nel tempo.
1. Domanda sconosciuta
Utente fa una domanda che il bot non sa gestire
2. Alert all'admin
Bot invia email con la domanda all'admin
3. Risposta operatore
Admin risponde via WhatsApp al cliente
4. Apprendimento
Bot memorizza la risposta per domande simili future
TTL Learning Context: 30 minuti
Il sistema associa automaticamente la risposta dell'admin alla domanda originale entro la finestra temporale.
Sistema Anti-Spam Intelligente
Protezione automatica da messaggi indesiderati e flood.
- Messaggi duplicati rilevati e bloccati automaticamente
- Protezione dal flood di messaggi in rapida successione
- Identificazione numeri sospetti con pattern recognition
- Whitelist configurabile per contatti VIP sempre abilitati
- Alert email immediato quando un numero viene bloccato
SideMindBot vs Chatbot Standard
Cosa ci differenzia dalla concorrenza.
| Feature | SideMindBot | Chatbot Standard |
|---|---|---|
| Human-in-the-Loop nativo | ✅ Timer configurabile | ❌ |
| GDPR pseudonimizzazione | ✅ 12 tipi PII | ❌ Solo disclaimer |
| Architettura Multi-Agent | ✅ Orchestratore proprietario | ❌ Single model |
| Social Media Context | ✅ ADS/ORGANIC tracking | ❌ |
| Canali supportati | ✅ 8+ canali (testo + voce) | 1-2 canali |
| Voice AI / Voicebot | ✅ Chiamate in/out | ❌ |
| Conversation History | ✅ 30 msg / 24h | ❌ o limitata |
| Auto-Learning | ✅ | ❌ |
| Fallback AI automatico | ✅ 3 provider | ❌ |
Dashboard di Controllo Completa
Interfaccia web per gestione centralizzata con autenticazione 2FA enterprise.
Dashboard Principale
Panoramica conversazioni attive, metriche real-time, stato connessioni
Timeout Settings
Configurazione timer Human-in-the-Loop per canale
Conversation History
Parametri cronologia: max messaggi, ore, inclusione operatore
GDPR Management
Compliance, richieste cancellazione, export dati, audit trail
Orchestrator Settings
Configurazione AI provider, agenti, fallback
Anti-Spam
Whitelist, blocklist, statistiche blocchi
Per chi e SideMindBot
PMI con Alto Volume
Risposte automatiche 24/7. L'operatore interviene solo quando necessario. Nessun cliente ignorato fuori orario.
E-commerce
Risposte immediate su ordini, spedizioni, resi. Integrazione CRM. Lead nurturing automatico da social ads.
Studi Professionali
Gestione appuntamenti, FAQ automatizzate. GDPR compliance per dati sensibili di clienti e pazienti.
Agenzie Marketing
Gestione lead da campagne social multi-piattaforma. Tracking ROI per canale. Risposta immediata su ad comment.
Metriche e KPI
Risultati reali: il caso di uno studio professionale
Uno studio di consulenza con 150 messaggi WhatsApp al giorno ha automatizzato il 70% delle risposte, mantenendo pieno controllo umano sulle conversazioni complesse grazie all'Human-in-the-Loop.
Leggi il case study completo →Domande Frequenti
Le risposte alle domande piu comuni su SideMindBot.
Cosa significa Human-in-the-Loop e come funziona?
Human-in-the-Loop significa che il bot collabora con l'operatore, non lo sostituisce.
Quando arriva un messaggio, entra in una coda intelligente con timer configurabile (default 5 minuti). Se l'operatore risponde entro il timeout, il bot NON interviene ma salva il contesto. Se l'operatore non risponde, il bot risponde con piena consapevolezza della conversazione.
L'AI riceve fino a 30 messaggi di cronologia, inclusi tutti gli interventi precedenti dell'operatore (role: "operator"). La transizione e invisibile al cliente.
Quali canali supporta SideMindBot?
SideMindBot gestisce 8+ canali (testo + voce) da un'unica piattaforma:
- WhatsApp - Business API e numero personale
- Telegram - Bot Telegram con tutte le funzionalita
- Meta Messenger - DM, Story Reply, Ad Reply
- LinkedIn - DM e messaging
- TikTok - DM e commenti
- Web Widget - Chatbot personalizzabile per il tuo sito
- Telefono / Voice AI - Chiamate in ingresso e uscita con voicebot
Ogni canale supporta il tracking dell'origine: ADS, ORGANIC, DIRECT, STORY.
Come funziona il voicebot telefonico?
Il voicebot di SideMindBot utilizza intelligenza artificiale vocale per gestire chiamate telefoniche:
- Chiamate in ingresso - Risponde, qualifica e smista automaticamente
- Chiamate in uscita - Conferme appuntamenti, promemoria, follow-up
- Comprensione naturale - Capisce il linguaggio parlato in italiano
- Voce realistica - Sintesi vocale di alta qualita
- Escalation umana - Trasferisce a operatore quando necessario
Perfetto per assistenza clienti 24/7, prenotazioni, conferme e supporto telefonico.
Come funziona la Social Media Context Intelligence?
SideMindBot riconosce automaticamente l'origine di ogni messaggio social:
- ADS - Commento/risposta su pubblicita → Lead caldo, priorita alta
- ORGANIC - Interazione su contenuto organico → Tono informativo
- DIRECT - Messaggio diretto → Tono professionale standard
- STORY - Risposta a story → Tono informale
L'AI conosce anche il contenuto originale del post/ad (testo, campagna, CTA) che ha generato l'interazione, permettendo risposte perfettamente contestualizzate.
Cos'e l'architettura Multi-Agent AI?
SideMindBot non usa un singolo modello AI, ma un orchestratore intelligente proprietario che smista le richieste ad agenti specializzati:
- Pagamenti - Bonifici, transazioni SEPA
- Marketing - Analytics, campagne, lead
- Appuntamenti - Cliniche, studi, prenotazioni
- Vendite - Preventivi, CRM, follow-up
Ogni agente ha una knowledge base specifica. Il sistema include fallback automatico su provider alternativi per garantire continuita di servizio.
SideMindBot e conforme al GDPR?
Si, SideMindBot integra GDPR compliance come architettura fondamentale:
- Pseudonimizzazione reversibile - 12 tipi di PII (email, telefono, CF, IBAN, nomi, IP, date nascita, carte credito, CAP, indirizzi) convertiti in token anonimi prima dell'invio all'AI
- Art. 17 - Right to be Forgotten - API dedicata per cancellazione completa
- Art. 20 - Data Portability - Export dati in formato standard
- Art. 25 - Privacy by Design - Crittografia di livello bancario
- Art. 32 - Sicurezza - Audit trail completo di ogni accesso
Dashboard GDPR dedicata. Hosting AWS in Europa (Irlanda).
Come funziona l'Auto-Learning System?
Quando il bot riceve una domanda che non sa gestire:
- Invia un alert email all'admin con la domanda
- Se l'admin risponde via WhatsApp al cliente
- Il bot memorizza quella risposta per domande simili future
Il contesto di apprendimento ha un TTL di 30 minuti per associare correttamente la risposta dell'admin alla domanda originale.
Come gestisce SideMindBot lo spam?
Sistema anti-spam intelligente integrato:
- Blocca messaggi duplicati (max 3 in 1 ora)
- Protezione dal flood di messaggi
- Identificazione numeri sospetti
- Blocco automatico per 24 ore
- Whitelist configurabile per numeri VIP
- Alert email quando un numero viene bloccato
Che SLA offrite per SideMindBot?
SideMindBot e un servizio cloud con monitoraggio 24/7:
- Uptime 99.9%
- Alert email immediati su disconnessioni
- Supporto tecnico entro 24 ore lavorative
- SLA personalizzati per clienti enterprise
- Hosting AWS Europa con backup automatici
- SSL Let's Encrypt con rinnovo automatico
Prova SideMindBot gratis
Organizziamo una demo personalizzata. Ti mostriamo come SideMindBot gestirebbe i messaggi della tua attivita con Human-in-the-Loop.